【三甲感悟】细节护理在三甲复评中体现
2013-05-10 19:33 点击次数:
     经过医院为迎三甲评审实施的评审前大小检查,让我深刻感受到评审绝不是走过场,搞形式,它是一场真正全面提升医院品质的攻坚战,它调动了全院职工的积极性。
    三甲复审既是对护理工作的一次严峻挑战,更是对优质护理服务的一次全面检阅。近半年来,科室把复审工作与优质护理服务工程相结合,对各项护理核心制度积极落实,对临床应用的护理操作技术进行全面培训,对一些存在安全隐患的工作环节进行整改落实,加强护士礼仪及服务态度的落实,使护理工作在很多方面得到了完善。
    记得一位空巢患者徐阿姨给远在国外的女儿打电话说:“我在肿瘤医院挺好的,这里是专科医院,我有主管医生,也有主管护士,护士每天看我好多次,教我合理膳食,指导功能锻炼,还嘱咐我现在早晚温差大注意加减衣服,很贴心。”随着三甲评审的开展,落实患者满意,让患者在细节中感受关爱。首先从提高患者对疾病认知开始,精心制作了图文并茂的健康宣教手册,针对每位患者制定健康教育处方。使患者对自己的病情、治疗等有了深刻了解,更增加了医患之间的信任度,提高患者治疗的依从性。建立了患者温馨提示卡,在病房张贴各种安全防范措施提示语。从关注护理细节开始,将细节渗透到每一项护理技术操作规程中,规范了对入院、出院、检查病人的文明规范用语及服务流程,将人性化的各项服务措施落实到位,免费为患者提供电吹风、针线、微波炉等便民措施,为病人提供各种生活便利。责任护士系统地评估患者病情,在生活护理方面,护士采用“自己做”、“协助做”和“指导做”的护理方式,促进患者康复。给出院病人送温馨联系卡,对出院后的患者电话回访,着重乳腺癌术后康复及化疗后康复进行专业护理指导,关心患者社会支持系统是否良好建立,定期邀请患者及家属参与科室举办的病友联谊会,延续护理服务,得到了患者的一致好评。从与患者良好的沟通开始,定期召开护患座谈会,发放满意度调查表,每月不定期听取患者对护理服务的意见,针对存在的问题,本着眼睛向内的原则从自身查找原因,提出整改措施,积极落实。让患者来评选明星护士,激发了全体护理人员的积极性、主动性和工作热情。
    通过数月的努力,使我们更清晰的看到工作的目标及前进的方向,三甲评审即将来临,我们会继续用认真负责的态度,高度饱满的热情投入到工作中,我们相信:医院的明天也就是我们的未来,医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力,三甲评审一定会顺利通过。