【三甲感悟】细致工作真诚奉献
2013-05-13 11:49 点击次数:
    三甲复评既是对护理工作的一次严峻挑战,更是对优质护理服务的一次全面检阅。近一年来,科室把复评工作与优质护理服务工程相结合,让护士真正回归到主动服务护理模式。
    如今,从病人一入院,责任护士就会迎上前热情接待,详细地介绍病房环境,主管医生、护士及作息时间等;主动为病人做好个人卫生处置,拉近护患距离;输液前,护士向患者详细地讲解每一种药物的作用、副作用及注意事项,让病人及家属放心;检查前,护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一宣教,检查后的结果及时告知病人,让病人安心。晚间,护士们来到病人床前,协助病人翻身、处理大小便,为他们熄灯,并嘱咐病人注意休息。贴心的言行和举止让病人看在眼里,记在心上……
    护士与病人接触的时间更多了,在落实基础护理工作的同时,对病人的病情观察更细微、更全面,更有预见性,为医生提供及时、准确的诊断治疗依据。尤其是危重症病人,落实基础护理工作更加重要,不仅解决家属的后顾之忧,更是保障病人的安全,同时对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。
我们也利用护患沟通的时机,咨询患者及家属在三甲复评期间,对于病区的护理工作落实,征求了他们的意见和建议。让患者感到满意占第一位的是提供便民箱与微波炉。微波炉在冬天更是带来了很多方便,家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题,很大程度上改善了病人的饮食需求。便民箱虽小,却发挥了大作用,指甲刀、纸笔、头梳、吹风机、针线等东西一应俱全,拿取方便。
    第二位的是病房基础护理落实好,晨晚间护理更加到位,尤其是手术后病人,术后卧床,生活不能完全自理者,加强了晨晚间生活护理,协助他们洗脸漱口,梳头更衣,足部护理,患者的需求得到了很好的满足。第三位的是在患者的生活起居上有很多细节方面的改善。责任护士巡视病房关注他们的进食情况,嘘寒问暖,很是贴心。第四位的是健康教育更到位,宣教手册发放到手,温馨提示体现个性化。护士反复为患者做详细的介绍与讲解,让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂,类别有针对性,取用方便,患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 
    自从开展三甲复评工作以来,每位护士对患者更贴心温暖了,巡视病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,面带微笑;患者感觉到护士随时的关心,“王大伯,我准备给您输液了,您需要小便一下吗?”“阿姨,您的指甲长了,我帮您剪剪吧。”患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们正在用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者。